周末去装修工地上看了看，工人师傅说瓷砖有整箱破碎的，建议我跟瓷砖销售商打个电话，看看能不能换一换，并且说如果不能换也问题不大，有些地方也是要切割的。我临离开房子的时候，试探性的打了个电话，说了破损情况，销售商表示按规定你应该在验收的时候提出的，没有提出责任就比较难界定，我想想也有道理，瓷砖送去的时候，我和太太根本没有时间看，现在当然也很难界定责任。不过对方还是表示这个情况要和领导汇报一下，10分钟左右给我回电。

挂了电话，大概15分钟，销售商打来电话，说“李先生您是一次性付清货款的，属于我们的重要客户，我们会根据公司的规定，安排服务人员去工地查看，我可以将您的电话给服务人员，回头让他直接跟您联系吗？”

约定的时间到了，对方服务人员打来电话，说“很抱歉，李先生，我们的车在路上耽搁了，您看方便等我们半个小时吗……”

十几分钟后，对方服务人员到了工地，简单看了看破碎的瓷砖，说“很抱歉，李先生，这应该是我们工作人员在搬运过程中造成的问题，不是产品质量问题，我可以打开您剩下的几包吗，如果有破损，我一起给您带回去更换。”

工人师傅提出来主卫的瓷砖有几块平整度不好，对方服务人员非常认真的做了检查，重视程度比我还要高，最后也做了权限范围内的表态和一些非常规范的承诺。

整个现场服务过程专业、高效、态度诚恳，不回避责任，连工人师傅都说，这家瓷砖公司服务真好！其实，破损几块瓷砖真的无所谓的事情，也大可不必兴师动众上门服务。上门的服务人员感觉不是做传统建材行业的，服务意识、礼仪、沟通技巧等等比很多服务行业做得还好，完全将客户放在一个可以翘二郎腿的地位。

在此之前，我对这家的销售人员其实是不满意的，感觉太斤斤计较，太精明了，产品上也不是很满意，但经过这次服务，我对这家公司有了新的认识。规范！销售上不能随意打折扣，服务上也没有打折扣。

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