说起来惭愧，学了7年管理学，到今天还在重新认识制度和流程的关系。
流程是河道，制度是堤坝，流程管理是疏浚，制度建设是筑坝。
流程是制度建设的一部分，但大部分时候，我们将两者混为一谈。
女儿在幼儿园吃饭总是被表扬，表现非常好，回家基本不自己吃饭，她奶奶每天晚上都要为喂饭的事情追着她练3000米跑。那天，乐乐同学再次表示了她坚决不吃晚饭的决心，并一再表示要生气了，都拿她没办法，她自顾地玩她的卡片，卡片是各个国家的国旗和一些常见标识，玩的兴趣盎然。
灵机一动，我对她说，“乐乐，你找找看中国的国旗，找到的话，就奖励你吃一口饭”，一边故意大声对她奶奶说如果乐乐找不到，就不要给她吃。显然，她很快就“赢得”了一口饭，并马上告诉我，她找到了日本小坏蛋的国旗，又赢得了第二口饭。
将任务和兴趣结合起来，这么简单的道理，可能我们都做得不够好。
我们经常说业务人员流动率高，为什么当初招聘进来哭死哭活要做业务的员工，在工作有了一定积累，基本熟悉和掌握了业务技能后，反而容易流失呢？我曾经介绍过业务人员的情绪曲线，即一个业务人员最多一个月一定要得到一次正式的激励，否则就容易在情绪的低谷出不来，最终影响绩效甚至迷失方向。如何激励业务人员？兴趣激励法可能是一个很好的选择，一个人保持对一件事持续的兴趣是不可能的，作为上级主管应该变着法子调动员工对工作的兴趣。具体的方式多种多样，比如：
- 客观表扬和肯定，特别是对一些细节进行表扬，避免笼统的评价，比如你真厉害。
- 指出员工的不足，帮助员工找到改进工作的方向，避免员工感觉销售工作没技术含量。
- 适时调动岗位，或增加工作内容，或提拔，但事实上我们经常不舍得调动一个对区域客户很熟悉的业务人员。
- 多听员工的反馈，征求员工的意见建议，让他有参与感。
- 指定一件不是他职责范围内但他有兴趣的事情，让他做，哪怕只是为了让他“玩”一下。
- 群体激励，内部竞赛。
- ……
PS：李继刚不同的是，每当圆圆同学不吃饭，他只需要转过头，看她一眼，就可以了，这种无招胜有招的能力不是每个人都有的，所以还是要因人而异。
