品茗造价今年年底不搞市场促销活动，组织了以“微笑行动”为主题的年度客户回访，作为“品茗优质服务年”压轴举措，连部分销售人员也不是很理解，为什么放着年底一年一次的产值冲刺机会不把握？
想有大的创新，没有那么容易，思路在客户那里。感动客户比征服客户要好。
消费心理及消费行为的研究做了很多，今天还是被“触”了一下，前几天给乐乐同学淘宝上买了一套玩具，收到后就被乐乐弄坏了，除了乐乐同学力气比较大之外，质量不过硬也是一个因素，好评还是要给的，考虑卖家开店也不容易，意见写了一条。大概半个小时后，接到卖家电话，一个劲的表示抱歉，并感谢给了好评，还发了一段分两条才能显示完的短信。
几十块钱的一个玩具，换了在实体店买的话，估计你找他理论他还懒得搭理你，然而在网络上，因为有“信用”体系，你的一个意见，他就“千里迢迢”打个电话过来表示抱歉。
由此想到这个话题，在信息不对称条件下，如何建立客户信任，并促成消费。结合软件产品，特别是专业性较强的行业软件，建立客户信任需要两个条件。
一是消费者学习，从消费者购买行为来说，有这么几个过程，认识需求->收集信息->比较选择->购买行动->购后感受。消费者学习是建立消费信任的前提，消费者学习曲线的研究好像之前写过，不再赘述。
二是信用的可量度，信用度可量度主要是帮助客户在收集信息的时候，提供客观评价的标准和展现方式，比如口碑和应用情况，就是我们常说的用事实说话。专业软件如何做到信用可量度呢？口碑传播是最好的方式，权威部门、主流用户应用推荐也很有用，专业机构的调查也是不错的选择。广联达不知道出于什么考虑，也请调查公司做了个四不像的调查，反而有损其公司形象，当然，这个调查只是给相关机构及投资人看的，并不是给用户看的，也可以另当别论。
对于消费者学习，不能仅停留在用户培训这个层面，另文述。对于信用可量度，如何从淘宝们的信用体系构建上获得启示，并建立？解决了信息不对称，才会为理性消费铺平道路。当然，我一再说，理性消费与非理性消费要协调处理好，也不多说了。
这个研究还要继续，透明化？怎么保证权威？广播模式还是互动模式？再想想……
