代理合作部组织的技术培训，为期3天，听说从考核的结果来看，第一天的培训效果还不错，大家连球赛都不看，希望能有一定收获。

老骥：广联达软件公司网站上的一篇新闻报道，关于内部培训的，值得学习。也祝愿广联达软件的产品创新和研发管理能像人员管理、财务管理和业务管理一样领先于同行。

建设专业队伍，提升服务品质
–广联达员工06系列培训全面开展

BOB培训，让销售服务更专业

    2006年3月20日~30日，来自广联达全国各分支机构的48位优秀员工在北工院会议中心进行了为期十天的广联达第九期BOB培训。培训中，全员本着“转变一个态度，提高一门知识，掌握一种技能”的思想，在这紧张而充实的十天里，对钢筋混凝土手工算量进行了培训，同时对钢筋软件设计思路、钢筋平法图籍、以及算量软件的应用进行了系统学习，进一步夯实了“技术型服务”的专业基础。
    BOB是英文best of best的缩写，是广联达公司在2001年开创的专门针对全国分支销售服务人员的知识和技能培训的课程，培训采用全封闭的半军事化管理，在10~30天的培训中，要对受训人员进行信念、技能、规范、专业知识、软件应用、工程实战等一系列强化培训。学员只有在通过课程体系的层层考核之后，才能获得结业，因此BOB素有广联达销服人员的黄埔军校的美称。
    作为最直接接触用户的一线人员，全国销售服务团队的整体专业水平和销售服务意识至关重要，公司数年来持续推进BOB培训，旨在让销售服务人员接受到全面、系统、专业的销售和服务培训，以便在工作中为用户提供更专业、更优质的服务。

GCS培训，深化客户服务精神

    为了落实“以客户为中心”的企业文化，将客户理念转化为员工行为，提升对内外部客户的服务品质，广联达公司于2006年2月正式启动了GCS培训。GCS即Grandsoft Customer Service，意为广联达客户服务，是公司继2005年关于心态、信念的执行力培训之后，开展的一期关于知识、技能的全员培训。此项培训通过对客户服务案例的学习和交流，向公司全体员工讲解了一套体系健全的客户服务技巧，建立了广联达人面对客户时应有的共同目标—为客户创造更多价值！
    现阶段总部的300多位员工均已接受了GCS培训，今年6月前，公司全体员工的培训实施工作将全部完成。总部培训结束后，大家受益匪浅，普遍肯定了课程的实用价值，对于“以客户为中心”的企业文化有了更深入的理解，也更加明确了：广联达公司的生存发展取决于每一位用户对我们的认可和信任。
    卓越的公司要依靠于高素质的人，只有高素质的人，才能组成高效、优秀的团队，才能在现实的社会环境中持续发展、不断成长，才能为客户提供高质量的产品和高水平的服务。

DOD培训，全面提升管理技能

    沐浴着和煦的春风，伴随着嘹亮的营歌，为期三天的“DOD2-3春令营”培训于3月16日拉开了公司今年DOD主管培训的帷幕。
    DOD是develop of develop的英文缩写，旨在打造一批具有高素质、高水平、高技能的管理干部。企业发展离不开人才，优秀的团队需要干部来建立和管理。公司希望通过丰富的培训内容，来提高整个管理团队的能力，使公司员工的工作效率得到提升，使员工的工作责任心得到提高，真正的做到以客户为中心，为广大的客户提供更加及时和优异的服务。
    通过本次DOD培训，中层干部体会最深的就是：企业文化给自己今后的管理思想指明了方向；实用管理技能的学习更是坚定了对团队管理的信心。本次春令营活动与其说是一次培训，还不如说是给大家一个总结自己的氛围、一个展望未来的信心和一个感知广联达家园的自豪！

广联达内部培训简述
    广联达即“广联天下英才，共达鸿鹄之志”，并以此建立了广联达特色的“大事业、大学校、大家庭”的企业文化。大事业即为员工提供一个成就个人理想、公平发展的事业平台；大学校即持续培养员工的综合能力，提高员工个人价值，让员工与公司同步发展；大家庭即让员工在一个真诚、友善、和谐、愉快的氛围中工作。为此，公司数年来，投入数百万持续推进员工素质培养，并形成了系统的广联达员工培训体系。
    BOB(best of best),素有广联达销售服务人员黄埔军校的美称，致力于销售服务人员专业素质的培养，创建于2001年，至今已举办9期
    DOD(develop of develop),广联达管理干部的摇篮，分为三个年级，一年级针对干部预备队，二年级针对公司中层管理人员，三年级针对公司高层管理人员。
    TOT(top of top)，广联达研发精英的孕育基地，主要针对产品研发人员的专业技术培训，课程始于2004年。
    COC(circle of circle),广联达针对全体员工的企业文化培训，同时强化“以客户为中心”的客户意识。
    GCS(Grandsoft Customer Service),广联达针对全体员工开展的针对客户服务的知识、技能的培训，旨在提升客户服务品质。

06年的大会上，我针对小企业作了一个交流，主要谈了以下几个常见但不见得每个人都能弄懂的问题：

• 产值从哪里来？
• 关于销售人员
• 关于销售管理人员
• 关于营销负责人
• 关于总经理

其中一部分问题，并没有展开讨论，比如技术营销和营销技术的误区，比如营销创新的话题等，最近一些朋友在索取培训提纲，干脆放在博客上，供参考指正。

本次会议上拟交流的另一个话题，中小建筑软件企业如何培育核心竞争力，似乎题目太大，没有讨论，有兴趣的朋友，可以单独交流，ppt不再提供。

下载PPT

老骥：今天读了下面这篇华为员工写的短文，感慨很多。看看这两年全国各地的建筑软件市场，急功近利，不关注中长期发展的企业下滑的多快，昨天还是主流，今天已经在为生计奔波的企业很多，大家要么疲于打价格战，要么找不到出路，放弃辛苦经营的局面。中小建筑软件企业的出路在哪里，1年内，全国的格局可能会有大的变化。品茗软件提出“亲近客户·随需而动”的口号，并且希望将这一理念融入到每个品茗人的血液里，如果能做到，品茗的明天会充满前景。

下文转自华为刊物。
       往事如烟，十几年过去了，华为司机接待客人的一个故事，我至今记忆犹新。

        一天，我在华为公司当时的总部，深圳南山区的深意大厦上班，突然接到我的一个北京邮电大学校友的电话，他当时是安徽某地区邮电局的副局长，说他已到了深圳，今天来华为看看我，只叙友情，不谈业务。因为他带该市国宾馆的副总经理、科长已经确认了订购某通信设备公司的用户程控交换机，与该公司的订货业务早已谈好，只是签签合同而已。我说欢迎、欢迎来看看。我公司派了一辆小车，将他们一行三人，从深圳市区接到南头来。

        从市区到南头要路过香蜜湖，当时还没有建锦绣中华、民俗文化村，深圳唯一的旅游景点就是有过山车、海盗船的香蜜湖度假村娱乐城。客人第一次到深圳，希望中途停车，下来参观一下。司机满口答应，一面介绍景点，一面帮他们拍了不少照片。

        到了华为，正好任总在公司，我将他们向任总作了介绍。巧的是，宾馆来的副总经理也是部队转业干部，两个人都豪爽、热情，任总与他真是越谈越投机。

        正在谈话高兴时，客人没想到的是，华为接他们来的司机，把他们刚才香蜜湖拍的相片，已经在外面照相馆冲洗出来，送到了他们的手里，这最多就是一个多小时的事。

        这时，情况突然发生了变化。这位副总经理说：“我认为华为公司的管理是非常好的，任总要求严格，连司机都能这样热情、周到、细致地接待客人，我想买华为的设备一定放心，必定也能得到最好的服务。”不谈业务的客人，主动谈起了业务，要求订货就订华为的。我的校友，同他们一起来的副局长，真是感到为难，但订设备的客户毕竟是他们，是他们说了算。

        后来他们订了华为的交换机，取消了与另一家通信设备公司的合同。

        我去安装交换机时，来到了该市。正值该市副市长在国宾馆开会后聚餐。宾馆领导不仅将我介绍给副市长，并介绍了深圳有个华为，讲了华为的管理和服务、华为的任总及司机，华为是如何满足客户需求的。