下周要召开公司客户服务工作会议，昨天我将要专题讨论的几个话题发给了各部门经理和相关人员，话题自然列举的都是我们现在客户服务工作中存在的问题，服务部经理很有想法，给我发了几千字的反馈。看了很感动，我为我们服务部门的员工感到骄傲。引用部分文字：

从今年年初到现在，我们部门的每个人是顶着很大的压力在工作，每天从早上上班到下班，就一直在接听客户的电话或是帮助客户解决问题，甚至连午休也没有。就拿我自己来讲，最近几个月中午都没有时间休息，只是偶尔的实在憋得受不了，才会出去下一下棋，但是很快的又会回到自己工作岗位上。同样的，我的其它员工也一样。我们部门的徐鑫鑫已经两个多月，每天都是晚上6点多解决完最后一个客户的问题才下班，公司可以去查看一下我们客服部员工考勤记录，很多时候下班了，回到家还要给解决客户的问题……我们部门的员工最近家里有什么事情都不敢请假，生怕会耽误工作。有一次玉凤对我说“廖工，你放心，如果我感冒了，我也不会请假的。”最近一两个月，因为工作的原因，我失眠了很多次，一直都在思考如何把我们的工作做的更好，如何把服务质量更上一个台阶，能够让客户满意。

面向浙江，我们在服务工作上就安排了二十多人，包括电话座席和技术支持，还不包括几十个兼做服务工作的业务人员，我想这些投入，也侧面证明品茗是一家做实事，走正道的公司。

装修已经基本结束，才去看家具，很仓促。上午和继刚同志一起，计划去顾家，算是慕名而去，结果找错了地方，无功而返。114同学提供的3个电话号码，两个没人接，还不停的用中英文播放广告，一个是传真，印象极差。下午还是去了，进门就看到几个没有休息好的接待员，搭拉着脑袋站在展示厅，见我们进来，其中一位漠无表情的跟在我们后面。余世维老师说，看厕所可以知管理，我正好有需要，就问身边的服务员，服务员思考良久，说在二楼，上二楼，问服务员，说在前面，终于经过努力，找到了洗手间，它隐藏得非常好。出了洗手间，从二楼走到一楼，服务员三三两两，都祟祟状。没有认真看沙发，拉着夫人出了著名的顾家工艺的展厅大门。

就近去了华东家具城，计划看曲美，曾经看过，基本有想法。因为要过马路，领导说顺便看看别的，进了一家叫“意风”的展厅，北京的公司，服务员礼节性的给倒了杯水，说不用，就一直端着，走走感觉不错，视线范围内总能聚焦，不像有些展厅，让你无法取景，不知道重点在哪里，这是第一印象。脚也有点酸，顺便试坐一下，服务员开始说话，问“咱们家是三口之家呀，还是有老人啊？”，“沙发对咱们来说，主要是坐着舒服嘛，像咱们年轻人，比较随意一点，喜欢有些变化对吗？”，“你看咱们这个沙发是可以随意组合的，如果有朋友来，你可以……如果回家累了，可以……特别是像咱们有老人的，这个……”，“咱们卖沙发是个体力活，不管你买不买咱们的沙发，你到咱家来了，我是一定要给你介绍一下沙发里面的学问的，光看外表还不够，你看……”，不时掀起沙发让我们看，介绍得似乎非常专业，虽然我知道，每个品牌都会这么说，但关键是领导当真了呀。

其间，适时的走开去倒水，或者去拿面料样本，好让我和领导商量。在款式上我和领导有些不同看法，服务员很机灵的圆场，不时表示支持领导的眼光，领导对其极满意，我想这事基本没我什么事了。

看了差不多，又到别的展厅去看看其它家具，回去定单的时候，几个小时过去了，快下班，看到一位主管模样的姐姐正在给大家培训，见我们过去，马上停下来，去叫之前和我们接触的服务员（我们此前去的时候有七八个顾客，这位主管眼睛真毒），中间涉及交货时间和优惠的问题，具体不描述了，教科书上合理的招数，都用了，而且用的非常自然。最后，经过主管的努力，服务员告诉我们可以在8月底交货，也做了适当优惠。

我去取车，领导拿着把伞，上车后告诉我，刚刚那位服务员小姑娘是个实习生，伞是因为有点小雨，她赶出来送的。我从销售专业角度给她分析了一下，说都是为了做生意，服务太好你看还不好意思砍价了吧，领导表示认同。

路上领导向我介绍，说服务员今年22岁，男朋友在北京，自己是学设计的，这个月13号做出了第一笔业务……

回到家，领导说，“要不明天再去看看她们的床和衣柜？”

PS：该公司在展厅布置、文化建设、销售培训方面还有很多细节值得学习，有兴趣的去感受一下。比如：做前，行动第一，方法第二；做中，效率第一，完美第二；做后，结果第一，借口第二等等。所有的服务员，经常会说咱家怎么怎么样，而不是我们店怎么怎么样。