说起来惭愧，学了7年管理学，到今天还在重新认识制度和流程的关系。

流程是河道，制度是堤坝，流程管理是疏浚，制度建设是筑坝。

流程是制度建设的一部分，但大部分时候，我们将两者混为一谈。